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主に2000で、インストール後、起動時に何のダイアログも表示されず、game.exeが異常終了する現象が報告されています。この現象に関するサポートは、次の手順で行われています。 |
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| １） |
インストールチェッカーで正常にインストールされていることを確認 |
| ２） |
プロテクトとゲームシステムのどちらに問題があるのかを調査（調査用実行ファイルのメール配布） |
| ３） |
プロテクトに原因がある場合、１次パッチのメール配布。（現在全件プロテクト関連です） |
| ４） |
この後のサポートは、ユーザー環境個別の対応となります。 |
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なお、現在の所、全てのサポートは、３番で解決しています。 |
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.「オリジナルディスクを入れて下さい」と言われて起動できない件のみが報告されています。この現象に関するサポートは、次の手順で行われています。なお、この件のFAQはこちらにもあります。
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| １） |
１次パッチのメール配布 |
| ２） |
解決しない場合、表示されるダイアログの値（ＩＤ）に応じて個別対応となります。 |
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現在サポートを依頼されたＩＤは次の通りです。 |
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| ID |
対応 |
| 1100-1105 |
ASPIレイヤーの問題です。
ご提出いただいた、システム情報を元にリスクをご説明しつつ、ASPIレイヤーの初期化ツールや、レジストリの書き換えツールを提供させていただいております。
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1200
1500
1501 |
個別の２次パッチを提供させていただいております（2003/08/28 追記） |
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